注文のキャンセル・変更は、「発送作業前」の商品のみ可能です。

発送作業後の変更・キャンセルはでき兼ねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。

1. 店舗都合による返品・交換の場合(不良品や誤配送)

商品の品質においては万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、もしくは間違えた商品が届いた場合は商品到着から7日以内にカスタマーセンターにお問合せください。

配達完了後11日を超えた商品は、ご使用状況に関わらず返品や交換をお受けできませんので、お荷物の受取後はすみやかに商品状態をご確認お願いいたします。

 

2. お客様のご都合による返品・交換の場合

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」などのお客さまのご都合による返品の場合、当社の返品可能条件を満たしていれば、返品が可能です。

商品到着から「7日以内」に、返品手続きを行ってください。

その場合、返品にかかる送料・手数料は、全てお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

 

【返品が不可能な場合】

以下に該当する場合は返品をお受けできかねます。

• 本商品到着後7日が経過した場合

• すでに本商品を使用した形跡(しわ、よれ、傷、匂い等)がある場合

• 本サイト以外の店舗にでご購入いただいた商品の場合

• 本商品に吊り下げタグが付いていない場合

• 本商品またはその付属品の一部が欠落または損傷している場合

• 本商品発送時に同封された返品依頼書がない場合

• カスタムオーダー商品の場合

• 返品不可の表示がある商品の場合

• ラッピングサービス資材の場合

• 開封後に返品不可と表示されている商品で、本商品のパッケージを開封した場合

• 前各号の他、当社が本商品の返品を不相当と合理的に判断した場合

• サイズチェックは必ず洗濯する前に行っていただくようお願いいたします。

• ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

• 返品手続きをせずにご返送いただいた場合、返品をお受けできませんので下の返品手続きをぜひご確認ください。

• ヤマト運輸、もしくは郵便局の宅急便・ゆうパック・レターパックプラスなど追跡番号がある返送方法・元払いでご返送ください。

1. 誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

 

【返金申請書】: https://forms.gle/Nam8vVveC5FiPW157

2. 返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。

ご案内の通り、ご返送ください。

• 名前、注文番号、商品名記載して同梱

• 包装紙を含む付属品などの部品同封必須

• 返送案内を受けてから3日以内に返送必要

 

3. ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。

 

4. 商品が到着後、2営業日以内に商品の検品を行い、5営業日以内に返金処理を行い、決済総額から最初の送料を差し引いた全額を返金しております。

商品到着後、7営業日が過ぎているのにも関わらず返金のメールがない場合はご連絡ください。

返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。

 1. 店舗都合による返品・交換の場合(不良品や誤配送)

誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担いたします。

2. お客様のご都合による返品・交換の場合返品手数料は返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 

お客様都合での返品送料は初回購入時の送料込みで往復送料合計7,000円が加算されます。
 

【ご返送をして頂いた商品が返品可能条件に当たらない場合】

• 本来の返金金額から返品手数料を引いた金額をご返金

• ご返送商品のご購入をご案内 (追加送料がかかる場合があります)

※ ヤマト、サガワでのみ返送が可能です。

• 住所：(〒135-0064) 東京都江東区青海２丁目７－４，the Soho 609号

• 受取人：ICS Commerce

• 電話番号：+81 03-6457-1130

• メール：info@lemouton.jp

1. クレジットカード (PayPal経由・Eximbay経由)

• カード決済の場合、決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりご返金となります。

• カード会社によって処理にかかる日数等が異なる為、お客様のお取引カード会社にお問い合わせください。

 

2. コンビニ決済、銀行口座決済、ペイジー決済、Paidy決済 (KOMOJU経由)

• 当サイトで使用可能なポイントでのみ返金させていただきます。

※ 商品価格以外のKOMOJU決済手数料や振込み手数料などは返金できかねます。

• 製品代のみ返金処理となります。

• 送料は返金出来かねます。

• 交換のために返品される場合にも往復の送料はお客様のご負担となります。